«Всё для семьи» — 100 тысяч семей на Востоке

1-sknnej45ixj6acy-kow0rw

Ровно год назад мы, в «Билайне», запустили уникальный продукт — «Всё для семьи», который позволяет экономить на связи всей семьёй, но главное, облегчает жизнь: больше не нужно пополнять счета своих родственников, если вы это делали, планшета и других устройств. Абонентская плата за приличный пакет услуг списывается с одного счета, раз в месяц. Кроме того, в городах присутствия фиксированного бизнеса за дополнительный 1 ₽ можно подключить к пакету и Домашнее ТВ с интернетом.

Но об уникальных возможностях продукта можно почитать на сайте. А сейчас о том, что удалось сделать за год. Я рад, что этот уникальный, сложный, нетипичный, интересный продукт весь год вёл я и мои коллеги.

giphy_1

beeline_map_vostok

От Оби до Енисея

Семейным тарифом пользуется более 100 тыс. семей на территории региона Восток (это Сибирь и Дальний Восток). Росли мы за этот год не только благодаря подключению тарифа существующими клиентами, но и за счёт притока совершенно новых клиентов. Из других сетей.

Кстати, по MNP (переход клиентов от оператора к оператору с сохранением номера) «Билайн» — единственный оператор имеющий положительный баланс.

family-001

Люблю растущие графики

Мой родной Кемерово (Кемеровский филиал) является абсолютным лидером в нашем регионе и занимает 6 место по России (включая Москву и Питер) по проникновению услуги в базу. Тут кроме маркетинговых усилий на нас работает специфика региона: 80% городского населения, высокий уровень жизни, хорошее распространение смартфонов среди жителей Кузбасса (смартфон есть у каждого второго), большое количество дополнительных устройств на руках, а также предыдущий успешный опыт продвижения и продаж инновационных продуктов.

Не смотря на отличное тарифное предложение, не забывайте общаться с семьей в реальной жизни

Не смотря на отличное тарифное предложение, не забывайте общаться с семьей в реальной жизни

Продукт оказался сложным не только для клиентов, но и для наших сотрудников. Приходилось снимать барьеры по подключению тарифа с обоих сторон. Начали с масштабного обучения розницы. Было обучено 100% продавцов и менеджеров, до каждого донесены все нюансы тарифа, мотивационная часть. Пожалуй, работа, которую провели тогда по обучению монобренда и партнёрских сетей, сыграла одну из ключевых ролей успеха продукта.

И глядя на запуск аналогичного тарифа у конкурентов (спустя год, после нас), посетив несколько салонов и пообщавшись с продавцами — понял, что всё было не зря. Любое самое положительное и прекрасное начинание, любой уникальный продукт, любые маркетинговые усилия может погубить, как всем известно, некрасивая девочка.

(Visited 122 times, 123 visits today)

Тоже будет интересно:

Комментарии: