Клаус Кобьёлл «Искренний сервис»

Прочитал не сразу, но с большим интересом. Книга делится на две части, или на два дня.
В первом дне Клаус Кобьёлл, владелец отеля Schindlerhof. На сайте Booking отель имеет оценку «Потрясающе» (8,9 из 10), на сайте Tripadvisor — 4,5 звезды из 5. Поэтому слова автора приобретают особый вес. Это не тренер, который «бросает работу на корпорацию и занимается трененгами».

Читал книгу вслух, сыну

Слово «сердечность» повторяется в книге не меньше чем слова «клиент», «сотрудник», «работа», «цель» и пр. К тому же, в первой части автор на примере отеля рассказывает, что только усердный труд команды предприятия и адекватное отношение к клиенту дает результат. И пусть не сразу, но дает.

Вторая часть рассказывает о построении отношений с внутренним клиентом — сотрудником, подчиненным, коллегой, руководителем. Ведь правильный климат в команде формирует правильное отношение к клиенту и его ожиданиям.

В книге много интересных ссылок и уместных цитат. Лично мне понравилась отсылка рассуждений о двух смертных грехах по версии американской писательницы Айн Рэй: «Первый — желать, но не действовать. Второй — действовать, ныне желать».

Клаус Кобьёлл рассказывает о европейском подходе к бизнесу и восприятию сервиса, сравнивая с американским «дружелюбием» и ориентацию на чаевые. Только это резало слух.

Это отличная, нескучная книга, без заезженных советов.

9/10

(Visited 287 times, 287 visits today)

Тоже будет интересно:

Комментарии: