День работы в офисе обслуживания «Билайн»

В конце прошлой недели, как и многие мои коллеги по всей России, поработал в нашем офисе, в городе Кемерово, на проспекте Ленина, 45. Не первый раз я выступаю в роли специалиста обслуживания и продаж. Дебют был ровно год назад.

Вообще, работать в офисах обслуживания и продаж практика, которое получила широкое применение совсем недавно, с приходом нового Генерального директора Михаила Слободина и объявления новой стратегии нашей Кампании, которую коротко доносит наш новый слоган: «Просто. Удобно. Для тебя!».

Менеджер любой компании, главным приоритетом которой являются Клиенты, просто обязан пользоваться всеми продуктами своего бренда, звонить на линию поддержки, регулярно посещать фронт-лайн и работать в нем в силу своих навыков и направления деятельности.

Но вернемся в офис на проспекте Ленина.

Мне уже давно сложно посещать офисы Барнаульского филиала, в котором я имею честь работать, и проверять знания продавцов (этим тоже необходимо заниматься, так как именно специалисты нашего фронт-лайна доносят до Клиента информацию о наших новых продуктах и услугах и от того как наши специалисты расскажут о продукте во многом зависит клиентский опыт его использования) — меня знают в каждом офисе. И я не могу быть в роли «тайного покупателя». Поэтому приходится прибегать либо к услугам друзей, либо задавать прямые вопросы (улыбка). Знания должны быть идеальными.

В связи с этим возможность работы в офисе я прежде всего использовал для понимания уровня знаний наших продуктов. Вердикт — знания в офисе на пр. Ленина отличные.

Но знания не самое главное. Во многом качество обслуживания Клиентов в офисе зависит от дружелюбность специалиста и его готовности помочь. Все это тоже было. И коллектив управляющего офиса Дианы Донсковой как раз такой. Да и сам небольшой и уютный офис располагает к правильному обслуживанию Клиента.

Специалист Ксения (слева) и управляющий офиса Диана (справа)

Я, конечно, не смог обойтись без дополнительного промо моей работы в салоне и заранее всех предупреждал, что буду рад видеть моих многочисленных друзей-клиентов «Билайн».

В гости зашел Женя Кунчиц — актер команд КВН «КемБридж» и «Всё серьезно». Перевели его на новый тариф, подключили услугу «Интернет на всё». Теперь Женя может забыть номер SIM-карты от своего планшета.

Звезда КВН — давний клиент «Билайн»

Кстати, работа в офисе натолкнула на мысль расширения возможностей этой опции. И как только все случится — дам знать.

В течении дня много общался с абонентами. У каждого свои вопросы и проблемы, и они не обязательно связаны с нашей связью. Клиенты жаловались на наших коллег: у кого-то плохо работает телевидение (тут же показали возможности нашего ТВ), кто-то купил вечно ломающийся планшет в в розничной сети электронных товаров.

Клиент и я

Клиенты, сделав покупку у нас, возвращаються и задают разные вопросы Просят помочь с настройками, даже спрашивают как чистить чехлы. Так и эта девушка, приобрела у нас Смартфон «ALCATEL ONETOUCH IDOL 2 mini S 4G» (какое же название, а!) и спрашивает как создавать папки для приложений. Помогаем! Нам не сложно.

Показываю как на Android создавать папки

Офис не живет одной лишь работой с Клиентом. У каждого офиса есть своя внутренняя жизнь. Называется она «Каморка». Это такое помещение, где принимают пищу, переодеваются, отдыхают и сами себя мотивируют сотрудники. Я подглядел, что скрывается за дверьми каморки.

За дверью небольшие запасы модемом, телефонов, планшетов и sim-карт

Надеюсь, что с чувством юмора у вас все в порядке (улыбка).

Правильная мотивация — это главное

В перерывах между клиентами написал заявление на перенос одного старого номера Tele2, которым сейчас пользуется моя бабушка, в сеть «Билайн». Ребята долго не хотели отпускать.

Работа в офисе лишь хорошая возможность еще раз взглянуть в глаза Клиентам и понять, что ты делаешь так, а что стоит поменять. Единственно, наверное пора уже менять название этого прекрасного проекта. Ведь работа Компании «ВымпелКом» уже не ограничивается одним «Днем Клиента». Теперь таких дней в году 365, а иногда и 366. Напишу Михаилу Юрьевичу.

(Visited 147 times, 147 visits today)

Тоже будет интересно:

Комментарии: